FAQ

Wat is Call Tracking precies?

Call Tracking is een marketing optimalisatie software die bedrijven in staat stelt om telefonische conversies te meten en te analyseren. Dit wordt gedaan door unieke telefoonnummers toe te wijzen aan iedere bezoeker op de website, zodat bedrijven inzicht krijgen in welke kanalen, campagnes en zoekwoorden (waardevolle) oproepen genereren. Dit zorgt voor een compleet data-fundament, waardoor bedrijven de effectiviteit van hun marketinginspanningen kunnen optimaliseren en hun marketingbudget efficiënt kunnen inzetten.

Hoe werkt Call Tracking in de praktijk?

1. Een consument is op zoek naar een product of dienst die jouw bedrijf aanbiedt.
2. De bezoeker komt vervolgens via een marketingkanaal, zoals een Google Ads-advertentie, terecht op jouw website.
3. Het JavaScript van AdCalls laadt een dynamisch telefoonnummer in op jouw website. Dit unieke telefoonnummer wordt gekoppeld aan de sessiegegevens van de bezoeker.
4. De klant besluit om telefonisch contact op te nemen en belt het dynamische telefoonnummer dat op de website wordt weergegeven. Het gesprek wordt doorgeschakeld naar het originele bestemmingsnummer van jouw organisatie, waar de bezoeker niets van merkt.
5. De oproep wordt geregistreerd als conversie in ons dashboard en kan vervolgens ook worden verwerkt in externe systemen, zoals Google Analytics en Google Ads. Hierdoor kun je precies zien welke advertentie en welke zoekopdrachten hebben geleid tot daadwerkelijke oproepen.

Waarom is de inzet van Call Tracking zo belangrijk?

Call Tracking maakt het mogelijk om telefonische conversies vanuit zowel online als offline marketingactiviteiten meetbaar te maken. Het stelt organisaties in staat de effectiviteit van hun marketingcampagnes te meten, analyseren en optimaliseren. Door inzicht te krijgen in welke advertenties, zoekwoorden en marketingkanalen telefoongesprekken genereren, kunnen bedrijven hun marketingbudgetten efficiënter toewijzen en beter begrijpen welke strategieën het beste werken.

Zonder de inzichten van Call Tracking riskeer je dat conversies worden uitgesloten in het optimalisatieproces, omdat algoritmes en biedstrategieën niet worden gevoed met zuivere en volledige data. Met Call Tracking kunnen campagnes daarnaast beter worden geoptimaliseerd op basis van waarde, wat resulteert in een lagere CPL en meer schaalbaarheid.

Waarom gebruiken veel bedrijven nog geen Call Tracking?

Veel bedrijven gebruiken nog geen Call Tracking omdat ze ten onrechte denken dat het meten van klikken op telefoonnummers voldoende is voor het tracken van oproepen. Deze zogeheten Click-to-Call biedt echter slechts een oppervlakkig beeld van de klantinteractie, aangezien niet iedereen die klikt ook daadwerkelijk belt, waardoor data mogelijk wordt vervuild.

Bovendien zijn veel organisaties zich niet bewust van de belangrijke rol van telefonie binnen hun customer journey, waardoor ze denken dat de inzet van Call Tracking niet van belang is. Hierdoor bestaat het risico dat marketingbeslissingen worden genomen op basis van onvolledige data, wat kan leiden tot het mislopen van waardevolle conversies.

Hoe zit het met privacy en cookies bij het gebruik van Call Tracking?

Privacy en cookies zijn belangrijk bij het gebruik van data-verzameling. We maken gebruik van first-party cookies, die als analytische cookies dienen. Analytische cookies zijn een type cookie dat wordt gebruikt om informatie te verzamelen over hoe bezoekers een website gebruiken.

Omdat wij geen persoonsgegevens verwerken, is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) niet van toepassing op onze diensten. Dit betekent dat onze klanten ervan verzekerd kunnen zijn dat hun privacy wordt gewaarborgd zonder dat hun persoonlijke gegevens worden opgeslagen of verwerkt.

Kan ik Call Tracking integreren met mijn CRM-systeem?

Call Tracking kan worden geïntegreerd met de meeste CRM-systemen. Door Call Tracking te integreren met je CRM-systeem, worden inkomende oproepen direct verwerkt als leads voor een betere opvolging en borging vanuit sales. Dit biedt de mogelijkheid om alle interacties, inclusief telefoongesprekken, op één centrale locatie te beheren en te volgen. Bovendien kunnen alle gegevens en oproepdata worden gesynchroniseerd met je CRM. Hierdoor krijg je een compleet beeld van de customer journey en kun je de effectiviteit van je marketingcampagnes beter evalueren.

In deze blog vertellen we je meer over het integreren van AdCalls met jouw CRM-systeem.

Is het noodzakelijk om gebruik te maken van dynamische telefoonnummers?

Het gebruik van dynamische telefoonnummers is noodzakelijk voor effectieve Call Tracking, gezien het toekennen van unieke telefoonnummers AdCalls in staat stelt het zoek- en surfgedrag te koppelen aan de beller. Dynamische nummers behouden het gewenste netnummer, waardoor de dynamische verandering minimaal blijft.

Bovendien worden dynamische telefoonnummers alleen weergegeven via kanalen die jij wenst te meten. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om alleen betaalde kanalen zoals Google Ads meetbaar te maken. Hierdoor zien voornamelijk nieuwe klanten een dynamisch nummer, terwijl bestaande klanten het vertrouwde nummer blijven zien die bijvoorbeeld direct op de website terechtkomen.

Wat voor type bedrijven hebben baat bij de inzet van Call Tracking?

De inzet van Call Tracking is eigenlijk essentieel voor iedere organisatie waar telefonie een belangrijke rol speelt in de customer journey. Dit omvat bijvoorbeeld B2B-organisaties, de Automotive-sector, de reisbranche, de zorgsector, urgente dienstverlening en vele anderen.

Kortom, elk bedrijf dat oproepen ontvangt en zijn marketingprestaties wil optimaliseren, kan baat hebben bij de inzet van Call Tracking.

Wat zijn de kosten precies?

Voor informatie over onze pakketten en tarieven, kunt u terecht op onze pakketten pagina, waar wij meer vertellen over ons Optimize en Enterprise pakket.

Hoe kan ik van start met de inzet van Call Tracking?

Vraag eenvoudig een vrijblijvende demo aan door het formulier in te vullen. Een van onze experts neemt contact met je op om op basis van jouw behoeften een gepersonaliseerde demo in te plannen. 

Of neem direct telefonisch contact met ons op via +31 (0)30 206 1825